I. Daftar Pertanyaan bagi Pedagang Besar/Importir
Kebanyakan produk – produk konsumtif seperti biskuit, gula, pasta gigi, korekapi, dll., disalurkan kepada konsumen melalui pedagang besar/agen yang membeli barang-barang dalam partai besar dari suatu distributor atau pabrik dan kemudian menjualnya dalam jumlah lebih kecil ke toko swalayan dan pedagang kecil/pengecer.
Karena pada umumnya hanya ada sedikit pedagang besar dan sangat banyak pengecer, maka langkah awal terbaik untuk memulai survei pemasaran Anda dimulai dari Pedagang Besar. Setelah anda sudah menggambarkan areal pasar Anda, dan mencoba memetakan semua pedagang besar yang ada di areal pasar Anda, maka mulailah memberikan pertanyaan berikut kepada mereka:
1) Berapa banyak pedagang besar/agen yang ada di dalam areal pasar Anda? Apa nama mereka dan di mana lokasi mereka?
2) Seberapa luas areal pasar yang dijangkau oleh masing-masing pedagang besar/agen?
3) Berapa banyak produk terjual per tahun? Apakah ada peningkatannya setiap tahun? Jika ya, seberapa banyak?
4) Adakah fluktuasi musiman dari penjualan produk?
Sebagai contoh: 1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 bulan
tinggi
Medium
rendah
5) Bagaimana tingkat kompetisi/persaingan yang terjadi? Bagaimana skala usaha mereka (besar, sedang, kecil)?, adakah kekhususan produk mereka? adalah produk yang sama?, bagaimana standar mutu mereka? Bagaimana praktek pemasaran mereka?
6) Bagaimana peningkatan produk?, seperti apakah mereka berpikir bahwa pasar memerlukan beberapa disain baru, variasi – variasi baru, corak yang lebih baik, spesifikasi produk baru?
7) Bagaimana harga penjualan mereka terhadap produk Anda?
8) Apa saran mereka terhadap harga produk Anda?
9) Bila ada, Berapa lama kredit/jangka waktu pembayaran yang diperoleh mereka dari para penyalur mereka ( satu minggu, satu bulan?)?
10) Seandainya produk Anda memiliki kualitas dan harga yang bersaing, berapa banyak produk Anda dapat mereka ambil sebagai contoh?
II. Daftar Pertanyaan bagi Pedagang eceran
Pengecer/Toko merupakan mata rantai terakhir antara konsumen dan produsen. Pada akhirnya, mereka melakukan penjualan yang paling akhir kepada publik itu. Dekatnya mereka kepada para pembeli membuat mereka menjadi sumber informasi yang berharga bagi kita tentang orang – orang yang benar-benar menginginkan produk dan membelinya.
Sebagai contoh, jika seseorang membeli tinta yang ternyata memiliki mutu yang jelek, maka pelanggan tersebut akan mengeluh kepada toko dimana mereka melakukan pembelian, bukan ke pabrik tinta itu. Karena alasan inilah, maka para pengecer memiliki suatu posisi strategis untuk mengidentifikasi gap didalam pasar, terutama sekali antara apa yang menjadi permintaan pelanggan nya dan apa yang dapat pedagang besar/agennya sediakan. Beberapa pengecer kreatif mungkin dapat memberi Anda gagasan produksi baru yang dapat diproduksi oleh usaha Anda.
Tujuan survei kepada pengecer adalah:
- Pengecekan silang data/informasi yang disajikan oleh pedagang besar/agen;
- Untuk mempelajari kebutuhan, keinginan, rasa, kebiasaan membeli, dll., dari konsumen;
- Untuk mencari potensi produksi baru;
- Untuk belajar bagaimana cara memposisikan produk Anda sebagai lawan produk pesaing Anda;
- Untuk belajar bagaimana cara menjual produk Anda secara lebih efektif;
- Untuk membantu mengidentifikasi ukuran promosi yang akan bermanfaat dalam penjualan product(seperti : papan pajangan, give-aways, contoh, dll.);
- Untuk membantu merumuskan strategi pemasaran usaha Anda.
Beberapa pertanyaan yang mungkin ditanyakan dari pedagang eceran:
- Berapa banyak produk yang terjual dalam satu tahun?
- Berapa banyak pesaing didalam wilayah penjualan mereka?
- Apakah mereka mengalami fluktuasi musiman didalam penjualan mereka?
- Dari pabrik atau pedagang besar/agen mana mereka membeli produk?
- Apakah mereka mendapat fasilitas kredit dari para penyalur mereka?
- Jika mereka menerima fisilitas kredit, untuk berapa lama jangka waktu kredit diberikan?
- Apakah mereka menjual dalam skala besar? Jika benar, dimana saja?
- Berapa harga beli dari produk – produk yang mereka jual?
- Berapa harga jual dari produk – produk yang mereka jual?
- Apakah mereka mempunyai gagasan dari pelanggannya tentang perubahan peningkatan didalam produk?
- Apakah mereka membeli produk dengan tunai atau dengan kredit?
- Apakah mereka menjual berdasarkan komisi penjualan?
III. Daftar Pertanyaan bagi Konsumen Atau pelanggan
Sekalipun Anda sudah mewawancarai pengecer dan pedagang besar/agen, sangatlah penting untuk mendiskusikan penerimaan pasar atas suatu produk dengan para pelanggan (yang membeli produk) dan konsumen (yang menggunakan produk). Umpan balik mereka sangat bermanfaat, terutama untuk cek silang dari pengumpulan informasi sebelumnya atau untuk merangsang gagasan baru.
Khususnya, jika produk Anda adalah produk manufaktur ( seperti : permesinan), sangat diperlukan untuk bertemu dengan konsumen ketika mereka membeli secara langsung dari pabrik itu. Beberapa pertanyaan yang dapat ditanyakan dari pelanggan dan konsumen adalah:
- Mengapa Anda membeli produk ini?
- Kapan(bulan apa) anda membeli produk ini?
- Seberapa seringkah Anda membeli produk ini?
- Apakah Anda memerlukan lebih banyak lagi produk ini pada masa depan? Berapa banyak?
- Berapa nilai rupiah anda bersedia membayar atas produk ini?
- Apakah Anda cukup puas dengan produk yang ada?
- Apakah Anda menginginkan suatu prubahan atau peningkatan kualitas produk ini? Jika benar, apa saran Anda?
- Dimana anda membeli produk ini ( tempat) dan dari siapa?
- Mengapa Anda membeli produk ini dari penyalur tersebut?
Anda harus mempunyai suatu catatan/data menyangkut profil tentang orang yang diwawancarai (pedagang besar/agen, pengecer, konsumen) seperti umur, jabatan/pekerjaan, pendapatan, kebiasaan membeli, jenis kelamin, pola konsumsi, dan lain lain, sehingga informasi ini akan sangat menolong dalam menganalisa dan menggambarkan kondisi pasar Anda.
